『お客さま第一主義』をモットーに、プロ代理店としての専門知識を取得し、スピーディーな行動で地域社会の発展に貢献します。
1.お客さま満足の向上を全従業員にて取組みます
当社は担当募集人だけでなく、バックオフィスも一緒にお客さまにより良い環境で保険加入頂けるよう努めます。
日常生活の中で起こり得る様々なリスクに対する情報を発信し、そのリスクを保険でカバーすることによりお客さまが安心して日常生活を送っていただくことを目的に、日々業務に徹します。
2.お客さまが来店しやすい社風づくりに努めます
営業時間中は常時複数人体制でご来店されたお客さまのご要望にお応えでき、様々なご相談に対してお受けできる個室スペースを完備し、小さなお客さまと一緒にご来店いただいたお客さまに対してキッズスペースを設けることにより、どなたでも安心してお気軽にご来店いただける体制を完備しています。
3.プロフェッショナルとしての知識、サービスの向上に努めます
当社は保険会社や同業者からも高い評価を得られる人材であり、保険業界の健全な発展に貢献している損害保険トータルプランナー(※1)認定取得や、HLアドバイザー(※2)の基準を達成している募集人が多数在籍し、「お客さまから信頼される代理店」として万一の場合の対応などさまざまな場面で、親身な募集人として日々活動し、お客さまにとって最適なサービスの提供ができるよう日々業務に徹します。
4.迅速かつ、正確な事務品質を実現します
当社は国際規格ISO9001の認証取得の代理店として、正確かつスピーディーに業務を行い、組織全体で品質の高い業務を目指しています。
1.お客様総合満足度(※4)
損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを基準に、当社が取り組んでいる日々の活動がお客さま本位の行動になっているかを評価する指標とします。
【目標値】
お客様総合満足度 | 6点以上 |
【結果】
2017年度 | 2018年度 | 2019年度 | 2020年度 | 2021年度 | 2022年度 |
未実施 | 69.0Pt | 68.3Pt | 71.7Pt | 9.3点 | 9.7点 |
2.事務品質向上に向けた取り組み
事務品質の向上に向け、毎週1回事務ミーティングを実施。より高い品質でお客さまにサービスを提供できるよう取り組んでいます。(ISO9001認証取得要件含む)
3.代理店事故対応窓口割合
当社では事故発生からアフターフォローまでスタッフが携わっているかを確認するために、損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを参考にします。
【目標値】
代理店事故受付窓口割合(自動車) | 95.0%以上 |
代理店事故対応窓口割合(自動車・火災・新種) | 95.0%以上 |
代理店事故対応NPS (自動車・火災・新種) | 60.0Pt以上 |
【結果】
2017年度 | 2018年度 | 2019年度 | 2020年度 | 2021年度 | 2022年度 | |
---|---|---|---|---|---|---|
代理店事故受付窓口割合(自動車) | 90.6% | 96.2% | 97.1% | 98.7% | 96.2% | 98.5% |
代理店事故対応窓口割合(自動車・火災・新種)※5 | 70.8% | 78.0% | 96.6% | 89.3.% | 81.9% | 89.6% |
代理店事故対応NPS(自動車・火災・新種)※5 | 87.5Pt | 79.5Pt | 64.1Pt | 58.7Pt | 65.5Pt | 68.8% |
4.専門知識の習得
当社はプロフェッショナルとしての知識、サービスの向上に努めるために、損害保険部門では日本損害保険協会が実施している損害保険トータルプランナーの認定取得、生命保険部門ではMDRT会員・HLアドバイザー・準HLアドバイザーの基準達成を積極的に行います。
【2022年11月現状】
損害保険部門 | |
---|---|
損害保険トータルプランナー認定 | 4名取得済 |
生命保険部門 | |
---|---|
MDRT資格基準達成者 | 1名 |
HLアドバイザー | 1名 |
準HLアドバイザー | 2名 |
5.生命保険IQA継続率
当社は生命保険募集に関して、お客さまに寄り添ったコンサルをしていくことを目的とし、その評価指標としてご契約いただいた契約の「IQA継続率(※6)」を参考指標とします。
過去24か月間に成立した新契約のうち保有契約の年換算保険料+過去24か月間に成立した新契約のうち死亡・高度障害契約の年換算保険料
過去24か月間に成立した新契約の年換算保険料(免責・無効・取消・解除 除く)
【目標値】(HLアドバイザー認定必須条件の生命保険IQA継続率は90.0%以上)
生命保険IQA継続率 | 98.0%以上 |
【結果】
2017年度 | 2018年度 | 2019年度 | 2020年度 | 2021年度 | 2022年度 |
99.2% | 98.8% | 97.5% | 97.4% | 98.6% | 96.1% |
和歌山県伊都郡かつらぎ町大字笠田中160-1
TEL 0736-22-1738 FAX 0736-22-6702
和歌山県和歌山市小雑賀302-4
TEL 073-488-8179 FAX 073-488-8180
【営業時間】 9:00~18:00 (土曜・日曜・祝日はお休み)
【創業】 昭和60年 【従業員数】17名
【総顧客数】 約4,179人(2023.11)
【所属団体】(一社)日本損害保険代理店協会
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