保険に関するご相談は、紀北保険センターにお任せ下さい。

お客さま本位の業務運営方針

有限会社紀北保険センターは当社の経営理念の基、これまで当社を支えて下さったお客さまに対して感謝の気持ちを忘れず、更に会社が永続的に発展し続けることを目標とし、地域社会でお客さまに安心をお届けできるように当社の「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。
経営理念

『お客さま第一主義』をモットーに、プロ代理店としての専門知識を取得し、スピーディーな行動で地域社会の発展に貢献します。

お客さま本位の業務運営方針

1.お客さま満足の向上を全従業員にて取組みます

当社は担当募集人だけでなく、バックオフィスも一緒にお客さまにより良い環境で保険加入頂けるよう努めます。
日常生活の中で起こり得る様々なリスクに対する情報を発信し、そのリスクを保険でカバーすることによりお客さまが安心して日常生活を送っていただくことを目的に、日々業務に徹します。

2.お客さまが来店しやすい社風づくりに努めます

営業時間中は常時複数人体制でご来店されたお客さまのご要望にお応えでき、様々なご相談に対してお受けできる個室スペースを完備し、小さなお客さまと一緒にご来店いただいたお客さまに対してキッズスペースを設けることにより、どなたでも安心してお気軽にご来店いただける体制を完備しています。

3.プロフェッショナルとしての知識、サービスの向上に努めます

当社は保険会社や同業者からも高い評価を得られる人材であり、保険業界の健全な発展に貢献している損害保険トータルプランナー(※1)認定取得や、MDRT会員(※2)・HLアドバイザー(※3)の基準を達成している募集人が多数在籍し、「お客さまから信頼される代理店」として万一の場合の対応などさまざまな場面で、親身な募集人として日々活動し、お客さまにとって最適なサービスの提供ができるよう日々業務に徹します。

  • ※1損害保険トータルプランナーとは損害保険大学課程コンサルティングコースを修了し、所定の試験に合格するとともに所定の要件を充たした豊富な経験と高度な知識・能力を兼ね備えた一般社団法人日本損害保険協会から認定された募集人である。
  • ※2MDRT会員とは卓越した商品知識をもち、厳しい倫理基準を満たし、優れた顧客サービスを提供しています。また生命保険と金融サービス業界の最高基準として世界中で認知されています。判定:年1回/毎年12月
  • ※3HLアドバイザーとはお客さまに安心と満足を実感いただくために、お客さまのニーズを捉えたうえで、常に最適な保険提案やアフターフォローを行い、お客さまの健康に資する有益な情報・サービスを提供する募集人。判定:年2回/毎年9月・3月

4.迅速かつ、正確な事務品質を実現します

当社は国際規格ISO9001の認証取得の代理店として、正確かつスピーディーに業務を行い、組織全体で品質の高い業務を目指しています。

当社は「お客さま本位の業務運営方針」の定着状況を評価するための指標(KPI※4)を以下のとおり設定しました

1.お客さまアンケートNPS(※5)

損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを基準に、当社が取り組んでいる日々の活動がお客さま本位の行動になっているかを評価する指標とします。

【目標値】

お客さまアンケートNPS70P以上

【結果】

2017年度未実施
2018年度69.0P

  • ※4KPIとはKey Performance Indicatorの略で、重要業績評価指標のことです。
  • ※5NPSとはNet Promoter Scoreの略で「知人にお勧めしてよいと思うか」という推奨意向の質問で、「推奨者割合」から「批判者割合」を差し引いた数値であり、お客さま評価を図る指標の一つです。指標が高くなるにつれ、「お客さま満足度が高い」と判断できます。

2.事務品質向上に向けた取り組み

事務品質の向上に向け、毎週1回事務ミーティングを実施。より高い品質でお客さまにサービスを提供できるよう取り組んでいます。(ISO9001認証取得要件含む)

3.代理店事故対応窓口割合

当社では事故発生からアフターフォローまでスタッフが携わっているかを確認するために、損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを参考にします。

【目標値】

代理店事故受付窓口割合(自動車)95.0%以上
代理店事故対応窓口割合(自動車・火災・新種)95.0%以上
代理店事故対応NPS (自動車・火災・新種)60.0P以上

【結果】

 2017年度2018年度
代理店事故受付窓口割合(自動車)90.6%96.2%
代理店事故対応窓口割合(自動車)70.8%78.0%
代理店事故対応NPS(自動車)87.5P79.5P

  • 2017年度・2018年度は自動車保険のみの結果です

4.専門知識の習得

当社はプロフェッショナルとしての知識、サービスの向上に努めるために、損害保険部門では日本損害保険協会が実施している損害保険トータルプランナーの認定取得、生命保険部門ではMDRT会員・HLアドバイザーの基準達成を積極的に行います。

【2019年12月現状】

損害保険部門
損害保険トータルプランナー認定6名取得済

生命保険部門
MDRT資格基準達成者1名
HLアドバイザー2名

5.生命保険IQA継続率

当社は生命保険募集に関して、お客さまに寄り添ったコンサルをしていくことを目的とし、その評価指標としてご契約いただいた契約の「IQA継続率(※6)」を参考指標とします。

  • ※6 IQA継続率算出方法

    過去24か月間に成立した新契約のうち保有契約の年換算保険料+過去24か月間に成立した新契約のうち死亡・高度障害契約の年換算保険料


    過去24か月間に成立した新契約の年換算保険料(免責・無効・取消・解除 除く)

【目標値】(HLアドバイザー認定必須条件の生命保険IQA継続率は90.0%以上)

生命保険IQA継続率98.0%以上

【結果】

2017年度99.2%
2018年度98.8%

2019年12月
有限会社紀北保険センター
代表取締役  尾鼻利仁
 

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