『お客さま第一主義』をモットーに、プロ代理店としての専門知識を取得し、スピーディーな行動で地域社会の発展に貢献します。

１．お客さま満足の向上を全従業員にて取組みます　（金融庁の方針に基づく原則２・５に対応）

当社は、お客さまに「安全・安心」をお届けし、お客さまの最善の利益を図るため、担当募集人だけでなく、バックオフィスも一緒にお客さまにより良い環境で保険加入頂けるよう努めます。
日常生活の中で起こり得る様々なリスクに対する情報を発信し、そのリスクを保険でカバーすることによりお客さまが安心して日常生活を送っていただくことを目的に、日々業務に徹します。

２．お客さまが来店しやすい社風づくりに努めます　（金融庁の方針に基づく原則６に対応）

営業時間中は常時複数人体制でご来店されたお客さまのご要望にお応えでき、様々なご相談に対してお受けできる個室スペースを完備しています。また徹底した感染予防対策を行っており、どなたでも安心してお気軽にご来店いただける体制を完備しています。

３．プロフェッショナルとしての知識、サービスの向上に努めます　（金融庁の方針に基づく原則６・７に対応）

当社は保険会社や同業者からも高い評価を得られる人材であり、保険業界の健全な発展に貢献している損害保険トータルプランナー（※１）認定取得や、ＨＬアドバイザー（※２）、準ＨＬアドバイザー（※3）企業防衛スペシャリスト（※4）の基準を達成している募集人が多数在籍し、「お客さまから信頼される代理店」として万一の場合の対応などさまざまな場面で、親身な募集人として日々活動し、お客さまにとって最適なサービスの提供ができるよう日々業務に徹します。

• ※１損害保険トータルプランナーとは損害保険大学課程コンサルティングコースを修了し、所定の試験に合格するとともに所定の要件を充たした豊富な経験と高度な知識・能力を兼ね備えた一般社団法人日本損害保険協会から認定された募集人。
• ※２ＨＬアドバイザーとはお客さまに安心と満足を実感いただくために、お客さまのニーズを捉えたうえで、常に最適な保険提案やアフターフォローを行い、お客さまの健康に資する有益な情報・サービスを提供する募集人。判定：年2回／毎年10月・4月
• ※３準ＨＬアドバイザーとはＨＬアドバイザーの販売基準を50％以上達成し、かつＨＬアドバイザーと同等の品質基準を達成している募集人。判定：年2回／毎年10月・4月
• ※４企業防衛スペシャリストとは損保ジャパンが認定する中小企業向け新種商品を自立継続的に販売するスキル・実践力を有する募集人。

４．経営理念や本方針などを全従業員に周知させるとともに、迅速かつ、正確な事務品質を実現します　（金融庁の方針に基づく原則７に対応）

当社は国際規格ＩＳＯ９００１の認証取得の代理店として、正確かつスピーディーに業務を行い、本店と支店が連携し組織全体で品質の高い業務を目指しています。

５．利益相反の適切な管理　（金融庁の方針に基づく原則３に対応）

当社が行う取引において、お客さま相互間の利益相反により、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切な管理態勢を構築し、お客さまの利益保護を図ってまいります。
必要かつ有益な情報をお伝えし、お客さまのご意向を確認・把握したうえで、お客さまの利益を最優先に考えた最適提案が出来るよう努めてまいります。

６．手数料の明確化　（金融庁の方針に基づく原則４に対応）

お客さまにご負担いただく手数料やその他の費用について、お客さまに理解いただけるよう丁寧に説明します。

１．お客様総合満足度（※４）

損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを基準に、当社が取り組んでいる日々の活動がお客さま本位の行動になっているかを評価する指標とします。

【目標値】

【結果】

• ※３ＫＰＩとはＫｅｙ　Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　Ｉｎｄｉｃａｔｏｒの略で、重要業績評価指標のことです。
• ※４ お客さま総合満足度とはお客さまアンケート「Q1：代理店の手続きや日頃の対応の満足度」で分子：「10～0」の各スコア×各回答件数、分母：有効回答件数から算出した点数。 お客さま評価を図る指標の一つで指標が高くなるにつれ、「お客さま満足度が高い」と判断できます。

２．事務品質向上に向けた取り組み

事務品質の向上に向け、毎週１回事務ミーティングを実施。より高い品質でお客さまにサービスを提供できるよう取り組んでいます。（ＩＳＯ９００１認証取得要件含む）

３．代理店事故対応窓口割合

当社では事故発生からアフターフォローまでスタッフが携わっているかを確認するために、損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを参考にします。

【目標値】

【結果】

４．専門知識の習得

当社はプロフェッショナルとしての知識、サービスの向上に努めるために、損害保険部門では日本損害保険協会が実施している損害保険トータルプランナーの認定取得、生命保険部門ではＭＤＲＴ会員・ＨＬアドバイザー・準ＨＬアドバイザーの基準達成を積極的に行います。

【2024年4月現状】

５．生命保険IQA継続率

当社は生命保険募集に関して、お客さまに寄り添ったコンサルをしていくことを目的とし、その評価指標としてご契約いただいた契約の「IQA継続率（※6）」を参考指標とします。

• ※6 IQA継続率算出方法
  

  過去24か月間に成立した新契約のうち保有契約の年換算保険料＋過去24か月間に成立した新契約のうち死亡・高度障害契約の年換算保険料

  
  

  過去24か月間に成立した新契約の年換算保険料（免責・無効・取消・解除　除く）

【目標値】（HLアドバイザー認定必須条件の生命保険IQA継続率は90.0％以上）

【結果】